При возникновении нештатной ситуации (ошибка, непонятное поведении и т.п.) необходимо:
- записать в чем состоит проблема.
- зафиксировать время возникновения проблемы по часам терминала.
- сделать скриншот ошибки.
- скопировать логи терминала.
Основные логи
-
Запустить проводник Windows через сервисное меню или клавиатуру .
-
Зайти в папку: C:\Terminal\srv\logs.
-
Выбрать логи за то время, когда произошла ошибка на терминале.
💡 Совет:
Название файла логов содержит дату и время первой записи в этом файле
-
Прислать логи в техподдержку.
Дополнительные логи
Логи Guard
Дополнительно, по запросу специалиста техподдержки, могут потребоваться логи Guard, которые хранятся в папке C:\Terminal\grd\Logs .
💡 Совет:
Формат имени файлов логов Guard: <дата>_<время>.txt
Логи Backtrace
Если по какой-то причине логи сервера не пишутся в папку logs , то существуют альтернативные логи сервера в файле: C:\Terminal\srv\backtrace.dump