ПРОБЛЕМА
Нет связи с ТРК через интернет
Общий план диагностики
- Провести/проверить настройку Сервера-186 и ТРК согласно инструкции и если связь не восстановится, то перейти к п. 2.
- Проверить связь с Сервером-186 и если ее нет, провести диагностику неисправности Сервера-186 .
- Проверить связь с ТРК и если ее нет, провести диагностику неисправности ТРК .
- Проверить совпадение ИД-номеров в устройстве и файле лицензии Сервера-186. Если они не совпадают, то запросить в техподдержке Топаз файле лицензии с правильным ИД-номером.
Диагностика неисправности Сервера-186
| № | ПРИЧИНА | РЕШЕНИЕ |
|---|---|---|
| 1 | Не запущен Сервер-186 | Запустить Сервер-186 |
| 2 | Неправильный статический адрес | В роутере настроить правильный статический адрес |
| 3 | Не настроен проброс портов | Как настроить проброс портов?Настроить проброс портов |
| 4 | В Сервере-186 не выбран канал связи TCP/IP | Выбрать канал связи TCP/IP |
| 5 | Не пропускает Firewall | Настроить Firewall |
| 6 | Блокирует антивирус | Настроить антивирус |
Диагностика неисправности ТРК
| № | ПРИЧИНА | РЕШЕНИЕ |
|---|---|---|
| 1 | Баланс SIM-карты нулевой | Пополнить баланс SIM-карты |
| 2 | На SIM-карте тариф без интернета | Поменять на тариф с интернетом |
| 3 | Тариф SIM-карты предназначен для мобильного телефона | Поменять на тариф для модема |
| 4 | Слабый уровень приёма сигнала | Подключить усилитель сигнала |
| 5 | Неверно указаны IP-адрес и порт | Установить правильные IP-адрес и номер порта |
| 6 | Неверно заполнена строка провайдера | Заполнить строку провайдера правильно (496 параметр) |
| 7 | Выключен защищённый режим | Включить защищённый режим (988 параметр) |
| 8 | Не выбран канал GSM или LAN | Выбрать канал GSM или LAN (1043 параметр) |
| 9 | Не подключена антенна GSM | Подключить антенну GSM |
| 10 | Антенна GSM подключена к разъёму GРS-антенны 1.png | Подключить антенну к разъёму GSM-антенны (разъём Х2 -FME[m] ) 2.png |
| 11 | Нет интернета в параметре "Состояние интернета" | Ремонтировать миникомпьютер |