Если это ввод в эксплуатацию, то сначала необходимо проверить в устройстве "Топаз" версию прошивки (что она поддерживает работу с массомером) и настройки параметров в части работы с массомером согласно руководству по эксплуатации на устройство, а также настройки массомера по части связи по RS-485.
Если связь пропала в процессе эксплуатации, то проверить кабель связи устройства и массомера, напряжение питания массомера, барьер искрозащиты (если применяется).