-
Как сохранить образ настроек устройства?Сохранить образ настроек устройства
-
Приготовить флешку согласно требованиям.
-
Отключить устройство от сети питания.
-
Вставить флешку в USB-разъем устройства.
📝 Заметка: Прежде чем оставлять флешку надолго, надо провести пробную запись логов, чтобы убедиться, что логи на нее записываются для этого: вставить флешку, перезагрузить ТРК, извлечь флешку и проверить чтобы на ней появились файлы.
-
Включить устройство в сеть питания.
-
Синхронизировать дату и время в устройстве.
-
Настроить уровни логирования (если техподдержка попросила это сделать).
-
Повторить проблемную ситуацию.
-
Нажать кнопку Извлечь, при наличии, и подождать не менее 30 с.
📝 Заметка: Если на блоке управления нет кнопки Извлечь , то по окончанию записи логов подождите не менее 2 мин прежде чем извлекать флешку, либо подайте команду С85 через вкладку Терминал в Настройке Топаз (универсальная).
-
Извлечь флешку.
-
Отправить данные для анализа в техподдержку:
-
логи, из папки topaz
-
образ устройства
-
подробное описание проблемы
-
дата и времени повторения проблемы.
**⚠️ Внимание:**
Если не указать точную дату и время повторения проблемы, то в логах не получится найти нужный фрагмент.
ℹ️ Информация:
Почта для создания обращения: support@topazelectro.ru