Диагностика связи

Содержание: Нет связи контроллера с ТРК Нет связи контроллера/ТРК по GSM (Sim-карте) Нет связи контроллера/ТРК по RS-485-Ethernet Нет связи контроллера/ТРК по RS-485-USB Нет связи контроллера BS-02/2 по встроенному Ethernet Рекомендации по подключению RS-485

Нет связи контроллера с ТРК

Шаг 1. Проверьте модель ТРК и совместимость контроллера

Уточните модель ТРК: Ливенка, Gilbarco, Топаз/АЗТ 2.0, kamka**®** Старт, другая.

Если ТРК Ливенка или Gilbarco — нужен контроллер с поддержкой токовой петли; обычный контроллер без токовой петли с ними работать не будет.

Шаг 2. Проверьте режим работы контроллера

Связь с ТРК подключается через 3-й клеммник X3.

Открыть в полном размере

Фото платы контроллера/ТРК

В настройках контроллера выберите режим под вашу ТРК (Топаз/АЗТ 2.0, Ливенка, Gilbarco, SmartGO и т. д.), сохраните и перезагрузите контроллер.

Шаг 3. Проверьте режим работы самой ТРК

Некоторые ТРК должны быть переведены в интерфейсный (сетевой) режим, иначе контроллер их не увидит.

Протокол и скорость на ТРК должны соответствовать выбранному режиму в контроллере (смотрите руководство именно вашей ТРК).

Шаг 4. Проверьте подключение RS-485 (X3)

Убедитесь, что кабель от ТРК подключен именно в X3 (часто путают клеммники).

Проверьте полярность:

A (+) ТРК — в A (+) контроллера;
B (-) ТРК — в B (-) контроллера;
при наличии 0V — в 0V.

Если сомневаетесь в маркировке на стороне ТРК — попробуйте поменять A и B местами (это частая причина отсутствия связи).

По кабелю: витая пара для A/B, без скруток «на весу», клеммы подтянуть с обеих сторон; при необходимости прозвонить линию до ТРК.

Дополнительные проверки

ТРК должна быть включена и без аварий, блокирующих обмен (в локальном режиме должна запускаться штатно).
Клеммник X3 должен быть выделен только под связь с ТРК. Если в X3 уже подключен принтер чеков или другая линия RS-485/Modbus — одновременно работать не будет.

Если после проверок связи нет — подготовьте для техподдержки:

модель ТРК и выбранный режим контроллера;
фото подключения в X3 со стороны контроллера и со стороны ТРК;
длину линии и тип кабеля.

Нет связи контроллера/ТРК по GSM (Sim-карте)

При отсутствии связи с контроллером выполните следующие действия:

Перезагрузите ТРК/контроллер по питанию (выключите — включите).
Проверьте интернет/баланс на SIM-карте, установленной в ТРК/контроллере. Если пакет интернета закончился — связи не будет.
Проверьте интернет на компьютере (откройте любую страницу в браузере).

Если интернет есть и перезагрузка не помогла, выполните пункты ниже.

Важно:

Все действия выполняйте при выключенном питании ТРК/контроллера.
После включения подождите 2−3 минуты (контроллеру нужно время на регистрацию в сети и установление связи).
Если через 2−3 минуты связи нет — переходите к следующему пункту.

Шаг 1. Проверка индикация GSM на контроллере

На контроллере есть индикатор (лампочка) рядом с GSM-модемом.

Открыть в полном размере

Норма: лампочка быстро и стабильно моргает, примерно раз в 2 секунды — это означает, что модем в сети и связь есть.

Если связи нет: лампочка моргает заметно медленнее или горит постоянно.

Важно: индикатор должен именно стабильно моргать быстро. Если он быстро поморгал и затем перешел на медленное мигание/постоянное горение — связи не будет. Понаблюдайте 30−60 секунд, чтобы убедиться, что быстрый режим стабильный.

После включения питания индикатор может сначала гореть/моргать иначе — обычно нормальный режим появляется через 1−2 минуты, пока модем подключается к сети.

Шаг 2. Проверка SIM-карты и антенны

Слот для SIM-карты:

Открыть в полном размере

Достаньте SIM-карту, протрите контакты и вставьте обратно. Убедитесь, что SIM установлена правильно и плотно прилегает к контактам. После установки SIM-карты в слот симкодержателя, убедитесь что крышка ровно легла на SIM-карту и вы закрыли ее, до характерного щелчка.

В некоторых случаях "усики" (контакты в симкодержателе) могут быть сильно вдавлены и из-за этого SIM-карта может не определяться. Проверьте, чтобы они все были на одном уровне. Если один из них вдавлен, можете аккуратно поддеть кончик контакта (например иголкой или булавкой) и потянуть на верх. Для профилактики можете сделать это со всеми контактами. Не прикладывайте больших усилий, контакты поднимаются очень легко, в противном случае можете сломать контакт.

Открыть в полном размере

Разъем для антенны:

Открыть в полном размере

Рядом с SIM-слотом находится разъем антенны (золотистый) — аккуратно открутите и закрутите обратно ее обратно, проверьте целостность кабеля антенны (нет ли видимых повреждений, пережатий кабеля). Убедитесь, что антенна установлена на открытой поверхности.

Если антенна находится в металлическом ящике/внутри головы ТРК — металл экранирует сигнал и связь может пропадать.

Замените SIM-карту на другого оператора.

Например, если была МТС — попробуйте Мегафон/Билайн/Tele2 (в зависимости от покрытия на объекте).

Важно про сети 2G/3G/4G:

Старые контроллеры BS-01 и BS-02 работают только в сети 2G.
Контроллеры BS-02/2 работают в сетях 2G/3G/4G.

Как определить тип контроллера по прошивке:

если версия начинается с 1 (например, 1.21.20) — это BS-01 или BS-02(2G);
если версия начинается с 3 (например, 3.6.0) — это BS-02/2 (2G/3G/4G).

Принудительный режим 2G на BS-02/2

В новых прошивках контроллера BS-02/2 доступна функция принудительного включения 2G режима — это может помочь на объектах, где есть ограничения/нестабильная работа 4G.

Рекомендация для надежной связи

В последнее время встречаются ситуации, когда на отдельных объектах у операторов ухудшается покрытие, ограничивается или отсутствует связь (в т.ч. из-за глушения/ограничений). Поэтому GSM-канал не всегда может быть стабильным даже при положительном балансе и исправном оборудовании.

Если связь по GSM нестабильна, рекомендуем по возможности перейти на Ethernet-подключение (проводной канал связи) — это самый стабильный вариант на объектах, где есть доступ к сети.

Нет связи контроллера/ТРК по RS-485-Ethernet

Шаг 1. Проверка сетевого адреса контроллера

Ethernet-преобразователь работает только с контроллерами, у которых сетевой адрес = 1.

Как проверить адрес на табло при включении контроллера:

у BS-01 и BS-02: при включении на индикаторе отображается номер (например, «A0001»), последняя цифра номера («1») — это сетевой адрес.
у BS-02/2: при включении на индикаторе отображается номер (например, «A1»), цифра «1» — это сетевой адрес.

Открыть в полном размере

Если сетевой адрес контроллера отличается от 1:

подключите контроллер через преобразователь RS485-USB к компьютеру;
в программе «benzamat**®** Офис» зайдите в настройки контроллера и измените сетевой адрес на 1;
сохраните настройки и перезапустите контроллер.

Шаг 2. Первичная настройка Ethernet-преобразователя

После подключения преобразователя к контроллеру по RS-485:

подключите Ethernet-преобразователь в сеть (кабель в коммутатор/роутер);
компьютер, с которого настраиваете устройство, должен быть в той же сети, что и преобразователь.

Открыть в полном размере

Настройки сети преобразователя по умолчанию:

IP-адрес: 192.168.1.160
Шлюз: 192.168.1.1
Маска подсети: 255.255.255.0

Для входа в веб-настройки преобразователя:

откройте браузер;
в адресной строке введите: 192.168.1.160;
дождитесь загрузки страницы настроек.

Если страница не открывается:

проверьте, что IP-адрес компьютера находится в подсети 192.168.1.x;
временно задайте компьютеру статический IP, например 192.168.1.10, маска 255.255.255.0, затем повторите попытку.

Шаг 3. Настройка преобразователя под вашу сеть

Если у вас используется другая сеть:

в веб-настройках преобразователя измените IP-адрес устройства на свободный адрес вашей сети;
укажите шлюз вашей сети (IP роутера/шлюза);
укажите маску подсети в соответствии с вашей сетью.

Для связи с сервером передачи данных устройство должно:

иметь доступ в интернет;
иметь возможность установить исходящее соединение с нашим сервером (адрес и порты по вашей конфигурации).

Примечание: если у вас корпоративный фаервол, проверьте, что исходящие соединения не блокируются, а нужные порты разрешены.

Шаг 4. Проверка индикации на Ethernet-преобразователе

На преобразователе расположены 3 лампочки:

1 — связь между преобразователем и контроллером по RS485;
2 — связь преобразователя с сервером передачи данных;
3 — питание преобразователя.

Передача данных будет корректной, когда питание есть (3) и установлены связи по RS485 (1) и с сервером (2).

Открыть в полном размере

Если не горит 1-я лампочка (нет связи с контроллером):

проверьте подключение RS485 от преобразователя до контроллера;
проверьте полярность A+ и B- (если сомневаетесь, попробуйте поменять A и B местами);
убедитесь, что контроллер включен и сетевой адрес = 1;
проверьте кабель (нет повреждений/пережимов), подтяните провода в клеммах.

Если не горит 2-я лампочка (нет связи с сервером):

зайдите в веб-настройки преобразователя и проверьте IP/шлюз/маску (должны соответствовать вашей сети);
убедитесь, что выбранный IP-адрес не занят другим устройством;
проверьте доступ в интернет в этой сети и отсутствие блокировок на роутере/фаерволе (исходящие соединения, нужные порты).

Если не горит 3-я лампочка (нет питания):

проверьте блок питания и кабель питания преобразователя;
при необходимости проверьте другой источник питания или кабель.

Шаг 5. Если проблема не решена

Если:

сетевой адрес контроллера установлен в 1;
RS485-подключение проверено;
IP-адрес, шлюз и маска настроены корректно;
доступ в интернет есть и соединение с сервером не блокируется,

но связи так и нет, зафиксируйте:

IP-адрес и сетевые настройки преобразователя;
состояние лампочек 1, 2 и 3;
модель контроллера и версию прошивки,

и обратитесь в техническую поддержку.

Нет связи контроллера/ТРК по RS-485-USB

Преобразователь RS-485-USB подключается к первому слева клеммнику.

Рекомендуется подключать контроллер всеми тремя проводами (A+, B- и 0V) для лучшего качества связи. Для линий A+ и B- рекомендуется использовать витую пару. При соблюдении этих рекомендаций поддерживаемая длина кабеля может достигать до 1000 м.

Открыть в полном размере

Если нет связи контроллера/ТРК по RS-485-USB, то перезагрузите контроллер/ТРК по питанию. Если после перезагрузки контроллер не вышел на связь, выполните следующие шаги.

Шаг 1. Проверка COM-порта и драйвера RS-485-USB

Откройте «Диспетчер устройств»:

нажмите правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск»;
выберите пункт «Найти» (или «Поиск») и введите «Диспетчер устройств».

Открыть в полном размере Открыть в полном размере

Откройте раздел «Порты (COM и LTP)».

Открыть в полном размере
Если преобразователь подключен к компьютеру, но в разделе «Порты (COM и LPT)» его нет, то установите драйверы на преобразователь. Скачать драйверы можно по ссылке: https://benzamat.ru/help/benzamat_office_download.
Если вы поменяли разъём, необходимо выбрать новый COM-порт и в программе «benzamat**®** Офис» (так как номер COM-порта может меняться, если подключать преобразователь к разным USB-разъёмам):

откройте в «benzamat**®** Офис» настройки соединения (для этого выберите раздел «Настройки» и нажмите на кнопку «Соединений»);

Открыть в полном размере
проверьте в настройках подключения контроллера, что вы выбрали именно тот COM-порт, который у вас отображается в «Диспетчере устройств».

Открыть в полном размере Открыть в полном размере

Шаг 2. Проверка сетевого адреса контроллера

При включении контроллера на табло отображается его сетевой адрес:

у BS-01 и BS-02: при включении на индикаторе отображается номер (например, «A0001»), последняя цифра номера («1») — это сетевой адрес.
у BS-02/2: при включении на индикаторе отображается номер (например, «A1»), цифра «1" — это сетевой адрес.

Открыть в полном размере

При добавлении контроллера в «benzamat**®** Офис» необходимо указать такой же сетевой адрес, который отображается на табло контроллера.

Открыть в полном размере

Шаг 3. Проверка полярности

Обязательно проверьте полярность:

провод с A+ на контроллере должен идти в A+ на преобразователе;
провод с B- на контроллере — в B- на преобразователе;
провод 0V — в 0V.

Шаг 4. Проверка кабеля

Если:

COM-порт выбран правильно;
сетевой адрес контроллера указан верно;
полярность A+, B- и 0V не перепутана,

то:

проверьте целостность кабеля по трассе: нет ли перегибов, пережатий, повреждений изоляции;
при возможности прозвоните кабель тестером;
перевставьте провода в клеммах контроллера и преобразователя, убедитесь, что все жилы плотно зажаты.

Нет связи контроллера BS-02/2 по встроенному Ethernet

Это руководство для контроллеров BS-02/2 со встроенным Ethernet-разъемом.

Открыть в полном размере

Ethernet-настройки задаются в контроллере через «benzamat**®** Офис» (по RS485-USB). Обмен по Ethernet ведется по порту 2021.

Важно:

Сетевой адрес контроллера (A1, A2 и т. п.) нужен только для USB/RS485.
Для Ethernet можно использовать любой сетевой адрес, на работу по IP он не влияет.

Шаг 1. Настройка сетевых параметров контроллера в «benzamat**®** Офис»

Подключите контроллер BS-02/2 к ПК через преобразователь RS485-USB.
Добавьте контроллер в «benzamat**®** Офис» (по COM-порту и сетевому адресу).
Откройте настройки контроллера и перейдите в раздел сетевых (Ethernet) настроек.
Установите параметры:

Открыть в полном размере

DHCP: выключено
Тип MAC: автоматический
IP-адрес: свободный адрес из вашей локальной сети
Маска подсети: по вашей сети
Шлюз: IP роутера/шлюза (если нужен доступ «наружу»)
DNS-сервер: DNS вашей сети (чаще всего IP роутера, либо DNS провайдера)

Сохраните настройки и запишите их в контроллер.
Перезагрузите контроллер BS-02/2.

После этого Ethernet-настройки хранятся в контроллере. В «benzamat**®** ПРО.» их повторно задавать не нужно.

Шаг 2. Подключение Ethernet-кабеля

Подключите кабель: контроллер (Ethernet-разъем) — коммутатор/роутер вашей сети.
Убедитесь, что порт на коммутаторе/роутере видит подключение (индикаторы порта).
Проверьте, что контроллер включен и завершил загрузку.

Шаг 3. Проверка доступности IP-адреса контроллера с ПК

ПК и контроллер должны быть в одной подсети.

Откройте командную строку на ПК.
Выполните команду: ping IP_контроллера (IP, который задали в «benzamat**®** Офис»).

Если ping проходит:

контроллер доступен по сети, переходите к шагам 4−5.

Если ping не проходит:

проверьте, что IP ПК и IP контроллера в одной подсети (маска совпадает);
убедитесь, что IP контроллера не занят другим устройством (принтером, ПК и т. п.);
временно отключите/проверьте firewall/антивирус и повторите ping;
при необходимости временно задайте ПК статический IP из той же подсети и повторите проверку.

Шаг 4. Веб-интерфейс контроллера и логи Ethernet

Откройте браузер на ПК.
Введите IP-адрес контроллера в адресной строке.
Откройте веб-интерфейс контроллера BS-02/2.
Перейдите в раздел Диагностика/Логи Ethernet и сделайте скриншоты при необходимости.

Скриншоты логов Ethernet из веб-интерфейса ускоряют диагностику в техподдержке.

Шаг 5. Проверка работы контроллера в «benzamat**®** ПРО.»

Откройте «benzamat**®** ПРО.».
Добавьте контроллер BS-02/2, он должен выйти на связь (или проверьте качество связи у уже добавленного).

Кратко по шагам

Подключить контроллер по RS485-USB к ПК и добавить в «benzamat**®** Офис».
В «benzamat**®** Офис» отключить DHCP, выбрать MAC автоматически, задать IP/маску/шлюз/DNS, записать настройки в контроллер и перезагрузить.
Подключить Ethernet-кабель контроллер — коммутатор/роутер.
С ПК выполнить ping IP контроллера.
Зайти по IP в веб-интерфейс контроллера и при необходимости посмотреть логи Ethernet.
В «benzamat**®** ПРО.» проверить выход на связь.

Если после всех шагов связь по Ethernet не появилась:

зафиксируйте IP и сетевые настройки, скриншоты логов Ethernet и настройки в «benzamat**®** ПРО.»;
передайте информацию в техническую поддержку для дальнейшей диагностики.

База знаний | Руководства к устройствам | Диагностика связи

Диагностика связи

Нет связи контроллера с ТРК

Нет связи контроллера/ТРК по GSM (Sim-карте)

Нет связи контроллера/ТРК по RS-485-Ethernet

Нет связи контроллера/ТРК по RS-485-USB

Нет связи контроллера BS-02/2 по встроенному Ethernet

Рекомендации по подключению RS-485